La ciudadanía en el bolsillo: apps móviles para la digitalización de las relaciones con la administración pública

Si se piensa en qué es lo que acompaña cada día a las personas —la herramienta que siempre está presente en su día a día—, se necesita pensar en los smartphones. Los dispositivos móviles inteligentes son una pieza básica de la cotidianidad.

Los españoles se pasan una media de 3 horas y 27 minutos al día mirando las pantallas de estos terminales móviles, lo que supone un crecimiento del 102% en tiempo en la última década, según un estudio de Fly Reseach; pero además el 90,4% de todos los internautas de España accede a la red vía un teléfono inteligente. Esto es, el tiempo que se pasa consumiendo contenidos en un smartphone es muy elevado, pero además la cantidad de personas que disponen de estos terminales también lo es.

Por ello, los organismos más relevantes no solo deben contar con una presencia clara en esos entornos, sino que además necesitan entender que sus usuarios estarán ahí y accederán a sus servicios desde estos dispositivos. Las aplicaciones no son un simple capricho para parecer moderno, sino un elemento básico para resultar útil a unos internautas que lo son cada vez más móviles. Las empresas ya lo están haciendo y las administraciones públicas también deberían apostar por ello.

Además, el desarrollo de aplicaciones que dan acceso a servicios y facilitan las relaciones con la administración pública está al alcance de todos los organismos. El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital lanzó hace unos meses su app de Carpeta Ciudadana, en la que los ciudadanos pueden acceder a una gran cantidad de información personal a un solo clic de distancia.

Transformación digital para todos

Pero el desarrollo de este tipo de servicios no está limitado a la Administración central del Estado, porque la tecnología ayuda a simplificar las gestiones a muchos más niveles. La revolución que supone la digitalización aporta beneficios desde a los organismos más grandes a los más pequeños. De hecho, algunos ayuntamientos ya están trabajando en su transformación digital y, con ello, en la creación de apps a medida de sus ciudadanos.

El ayuntamiento de Parla, en Madrid, es uno de ellos: el municipio acaba de finalizar el proceso que permitirá poner en marcha una aplicación móvil para la tramitación electrónica. T-Systems es el partner tecnológico responsable de esta herramienta, que permitirá «de forma ágil y simplificada» acceder a toda esa información fundamental en la relación entre el municipio y sus habitantes.

En Málaga, también se trabaja en esta dirección. Una nueva aplicación —en la que está trabajando T-Systems— dará acceso a los trámites telemáticos municipales. Como explicaba en la presentación del proyecto Osmar Polo, director general de T-Systems Iberia, a la prensa local, «desde T-Systems mantenemos nuestro apoyo al sector público en su proceso de transformación digital con el fin de mejorar la atención a los ciudadanos y empresas, simplificar las tramitaciones y ayudar a una gestión más eficiente de los servicios públicos».

Otros municipios están sentando las bases del cambio digital que les permitirá, potencialmente, ofrecer a su ciudadanía herramientas como estas. T-Systems está digitalizando y llevando a la nube al ayuntamiento de Amposta, un proyecto que «garantizará el éxito del proceso de transformación digital» de la localidad.

Momento propicio

Además, hay que tener presente que ahora es la gran oportunidad para la transformación. Este es, por ejemplo, el momento de digitalización de las comunidades autónomas, que ganan así en eficiencia y en mejora en sus servicios, pero también del gran cambio en los municipios.

Uno de los pilares de la Agenda Española Digital es «una estrategia de transformación digital ambiciosa, coherente y humanista» y el Plan de Recuperación español está muy orientado a potenciar esa evolución. Los Fondos Next Generation EU son así una gran oportunidad para las administraciones públicas para poner en marcha y ejecutar sus proyectos para dar el salto a la digitalización.