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Navegación por Internet, tráfico de datos a través de dispositivos móviles, tabletas, smartphones, GPS, etc. Estas actividades y muchas otras generan información sobre los hábitos de tránsito, visitas, usos y consumo de los usuarios. El volumen de estos datos es ingente, pero, con herramientas e inversión adecuadas, el llamado >Big Data o macrodatos, es analizable y comprensible.

El Big Data como herramienta de personalización

El Big Data es una utilísima herramienta para el estudio de mercado, las tendencias poblacionales, prevención de epidemias y también las necesidades del público. Con este conocimiento, las compañías pueden estudiar no solo que sus productos tengan buena acogida, sino también qué es lo que, de verdad, necesita y quiere el cliente. Este análisis podría llevar a la oferta de productos y servicios en los que la personalización sea, prácticamente, completa e incrementar la agudeza de la oferta y el éxito del negocio.

De este modo, el Big Data no solo tendrá aplicaciones genéricas, sino que las compañías podrán utilizar los datos en aspectos mucho más precisos, tanto en la manera en la que la empresa responde a las señales de la sociedad o de su público objetivo como en el sentido contrario. De este modo, podrán emitir mensajes, crear productos y servicios adaptados a lo que desean sus potenciales clientes. El protagonista es, más que nunca, el público. Y a él debe adaptarse el producto y no al revés.

Aunque no estando engranado con total precisión en muchas compañías, el Big Data puede tener un impacto relativamente interesante, que de hecho sería considerado excelente en muchas industrias: entre el 20 y el 40 por ciento según el tipo de sector y de empresa. ¿Quién diría que no a ver aumentar un 40 por ciento sus ventas y su efectividad en llegar a los clientes?

Los casos de éxito se presentarán cuando el usuario no solo obtenga el servicio que deseaba, sino cuando, además, se logre la fidelización con la marca. Siguiendo esta estrategia, las firmas serán capaces de llegar más lejos, siendo capaces de anticiparse a las necesidades de sus ‘fans’. Esto permitirá una oferta proactiva, personalizada y adelantada, la cual aparecerá cuando el usuario la necesite -por ejemplo, ofreciéndole la oferta exacta del viaje al destino siempre soñado, cuando accede a una web de agencias de viajes, sin que tenga que buscarla-.

Algunos de los sectores que están obteniendo beneficios por la implantación del big data, son:

  • redes sociales
  • deportes
  • wearables
  • sanidad
  • seguridad pública
  • ocio y entretenimiento
  • sector agroalimentario
  • juegos de azar
  • medioambiente
  • seguros
  • banca, etc…
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